因用户账号余额不足等原因，可能导致（）的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务

申诉人应以真实姓名和联系方式进行申诉，并且有明确的（ ）理由充分。

用户申诉信息服务业务服务质量问题的，应符合（ ）和（ ）的规定和条件。

为促进信息服务市场规范经营和诚信服务，保护电信用户合法权益，根据（ ）、（ )、（ ）等相关法规和规章的规定，经研究制定信息服务业务相关用户申诉处理的实施细则。

对于侵害消费者合法权益的移动信息服务企业，应按照合作约定追究违约责任，并将( )和（ ）报相关电信监管机构。

订制关系主要指（ ）、（ )、（ ）等信息的发送与接收时间、发送端与接收端的电话号码(或服务接入代码)以及具体信息内容。

对于未按规定进行（ ）或（ ），以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后立即向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。

基础电信企业应严格加强对移动信息服务业务的管理，健全（ ）和（ ）机制，完善各项规章制度。

各省、自治区、直辖市通信管理局应进一步加强监督检查，建立违规企业信息通报制度，综合运用( )等手段，查处移动信息服务方面的资费和收费违规行为；

用户申请订制( )移动信息服务业务时所产生的订制关系，基础电信企业应妥善予以保存，直至用户取消该项业务后，再至少保存五个月。

用户通过短信方式向基础电信企业进行移动信息服务（ ）、（ )、（ ）反馈时，基础电信企业应向用户免收相关费用。