用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据《中华人民共和国合同法》等有关法律规定追究对方民事责任。

公益广告内容应当与商业广告内容相区别，商业广告中涉及社会责任内容的，属于公益广告。

通信主管部门负责电信业务经营者公益广告制作、刊播活动的指导和管理。

新闻出版广电部门负责新闻出版和广播电视媒体公益广告制作、刊播活动的指导和管理。

工商行政管理部门履行广告监管和指导广告业发展职责，负责公益广告工作的规划和有关管理工作。

在代理收费协议中，代理双方应根据本通知第三、四、八、十二、十四条规定的内容对代理收费的增值电信业务的项目及概要内容、计费标准、计费纠纷处理原则和程序、客户服务办法、信息安全保障方案、暂停或终止代理收费的条件和后续处理流程、违约责任等内容做出明确的约定。

各省、自治区、直辖市通信管理局应根据关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知的有关要求，对本地区电信业务经营者之间的增值电信业务代理收费行为加强规范和管理，遇有问题及时报部。

各省、自治区、直辖市通信管理局应加强监督检查，对于侵害消费者利益的行为，应依据《电信服务明码标价规定》等法律法规进行查处。

代理双方合作过程中，被代理方被暂停代理收费次数超过代理双方代理收费协议规定的次数，代理方应根据相关程序终止为该被代理方代理收费。

代理双方应本着公平、自愿的原则签订责权清晰的代理收费协议。

当有关用户投诉是由该项代理收费业务的服务质量达不到宣传承诺而引起时，由做出宣传承诺的业务经营者负责解决并答复用户，相关业务经营者不用予以配合。