各省、自治区、直辖市通信管理局应根据关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知的有关要求，对本地区电信业务经营者之间的增值电信业务代理收费行为加强规范和管理，遇有问题及时报部。

强化业务营销全过程内部管控，加强对用户反馈的监测预警，本着尽量维护用户合法权益的原则及时妥善处理发现的问题。

工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知自2018年2月1日起施行。

电信业务经营者在订立、保存电信服务协议等环节，应当遵守《中华人民共和国网络安全法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律规定，做好用户信息保护工作。

电信服务协议没有包含咨询投诉渠道。

电信业务经营者可以拒绝与符合条件的电信用户订立服务协议。

用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据《中华人民共和国合同法》等有关法律规定追究对方民事责任。

在电信服务协议有效期间，电信业务经营者可以终止提供服务。

电信业务经营者应依照与用户订立的服务协议为用户提供服务。用户无需按照服务协议的约定使用电信业务，履行相应义务。

电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时，应征得用户的同意。

电信服务协议内容有包含：电信业务经营者的名称、地址、联系方式，协议的有效期，双方的签字、盖章等确认信息。