7.十字文明服务用语为:( )
A. 您好、请、谢谢、对不起、再见
B. 您好、请、谢谢、不客气、再见
C. 您好、请、谢谢、对不起、走好
D. 您好、好、谢谢、对不起、再见
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28.( )当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的不满意。
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24.( )服务质量要素中的可靠性是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。
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15.( )班组组织成熟度分为五个阶段,从低到高分别是:初始级(一星级)、已管理级(二星级)、已定义及(三星级)、可预测级(四星级)、优化级(五星级)。
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103.( )车站发生银行长款,待查明原因后,长款退还当事人。
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26.( )正线及辅助线属行调管理,基地线属于基地信号楼管理,转换轨由行调和信号楼调度员共同管理。
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143.( )行车控制设备在站控状态时,人工操作设备发出指令前必须确认安全条件,严禁盲目切除安全保护措施。
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93.( )车站未按规定时间开、关站属于A类运营险性事件。
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14.以下哪一项是南京地铁的品牌理念:( )
A. 设施一流,周到便捷,体贴入微
B. 用心服务、关爱一路
C. 驰载人文,身心直达
D. 更快、更好、更安全、更舒适
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29.( )当顾客对服务的期望等于实际的感知时,表现为对服务质量的满意。
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