1.为降低车站客服中心现金保管风险,客运值班员应根据售票员的票款收入情况向售票员预收票款,确保客服中心的纸币现金不超过( )元。
A. 3000
B. 2000
C. 5000
D. 4000
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189.( )BAS系统在发生火灾、列车阻塞等事故情况下,能够及时迅速地转入故障运行模式,保护乘客安全,将灾害损失减到最小。
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35.日常,当车站营销类车票低于车站( )天销售量时,机电分公司次日配送车票。
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85.( )运营突发事件由高到低分为四级,即特别重大级(Ⅰ级,红色)、重大级(Ⅱ级,橙色)、较大级(Ⅲ级,黄色)和一般级(Ⅳ级,蓝色)。
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4.新街口站的品牌名称是()。( )
A. 创业车站
B. 和谐车站
C. 乐程车站
D. 美德车站
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99.发生电器火灾时在不能确定是否已断电的情况下,严禁使用的灭火器为( )
A. 二氧化碳灭火器
B. 泡沫灭火器
C. 干粉灭火器
D. 卤代烷灭火器
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22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。
A. 拖延、克制、沟通、妥协
B. 倾听、交流、辩解、快捷
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
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37.( )当日购买的单程票,未经使用,可在购买当日至售卖车站客服中心办理退票手续。
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95.( )一名成年乘客携带一名身高1.4米的儿童和两名1.3米的儿童,需购买三张票。
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8.( )机车指用来调车和牵引车辆的内燃机车。
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