88.车站需关注( )积水情况,加强巡视,及时码放沙包、防洪挡板,防止雨水倒灌。

7.乘客有不当行为时,应如何处理?

6.请简述”首问负责制”的内容。

5.员工着制服时,对穿着的袜子有哪些要求?

4.请简述员工穿着制服有何规定?

3.通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定?

2.通用服务标准中对员工的发型有何规定?

1.请写出南京地铁的服务质量方针。

35.( )行车值班员在《拾遗物品登记簿》登记完毕后,15分钟内将拾遗物品具体资料登记在微信公众号”南京地铁—微服务—失物招领”模块,并通知值站进行审核、通过。

34.( )服务的特性之一是服务的生产和消费几乎同时发生。

33.( )服务的特性之一是服务的生产和消费交错发生。