线上办理电子客票折返退差 (退票)，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间,如出站检票记录显示为非购票发站的,系统将车票票款扣除已乘区间乘车当日的执行票价,作退差处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（ ）售票。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（ ）与客运有关的作业完毕。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（ ）。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按（ ）换装统一,衣扣拉链整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（ ），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（ ）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。