《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后31日内（含当日），旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

列车工作人员完成 “换座退差”流程操作,系统自动生成电子客运记录,并依据电子客运记录办理退差手续。使用现金购票或已领取报销凭证的,需到车站人工窗口办理领款手续,并交回报销凭证。

列车工作人员完成 “换座退差”流程操作,系统自动生成电子客运记录,并依据电子客运记录办理退差手续。使用电子支付且未领取报销凭证的,系统将应退票款自动返还至原支付账户。

遇动车组始发前车底置换,导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时, 列车工作人员可通过站车交互程序,在线办理相应区间席位等级退差手续。

购票人或乘车人可在列车开车前 (晚点维护时间),通过 12306网站办理电子客票退票手续,核收手续费。

车站按既有流程获取列车晚点信息,在 “计划管理”程序 “应急情况晚点原退”功能中维护相关数据,并可根据列车实际运行情况调整增晚时刻,经审核生效后,生成(修改) 相关车次晚点调令及晚点原退定义,自动同步至 12306网站。

遇特殊情况导致列车运行计划临时调整,相关列车晚点30分钟以上时,为方便旅客办理电子客票退票,12306网站提供在线办理功能。

线上办理电子客票折返退差 (退票)，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间,如出站检票记录显示为非购票发站的,系统将车票票款扣除已乘区间乘车当日的执行票价,作退差处理。

线上办理电子客票折返退差 (退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日 (含)起31日内。