《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（ ）。

线上办理电子客票折返退差 (退票)，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间,如出站检票记录显示为非购票发站的,系统将车票票款扣除已乘区间乘车当日的执行票价,作退差处理。

线上办理电子客票折返退差 (退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日 (含)起31日内。

线上办理电子客票折返退差 (退票)，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间,如出站检票记录显示为购票发站的,作退票处理。

12306网站列车折返退差功能的办理规则：系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间。

旅客出站后,可通过 12306网站、自动售票机自助查询出站检票记录,有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差 (退票)申请,完成相关信息确认, 系统自动执行退差（退票)操作。

折返列车始发站和沿途业务办理车站需要延长原车次在本站的出站检票时间。

自动检票管理系统新增折返列车定义功能,相关车站按调度命令在系统中维护折返列车进出站检票计划。

列车始发局客票管理所接到折返调令后,通过 “计划管理”程序 “在途折返定义”功能维护日期、车次、折返站等相关数据,系统向在途的购票人发送短信通知。

因铁路原因（事故影响、设备故障等）造成列车晚点时的通告用语为：“我是XX站站长（XX次列车列车长），XX次列车（本次列车）因XX原因晚点，现在大约晚点XX小时XX分。因列车晚点给您造成不便，向您表示诚挚的歉意。”

每旬终到晚点2小时以上超过3次的列车，为严重惯性晚点列车。