属于服务质量严重问题的是（）

在12306网预订特产，配送站图定开车前（）分钟内系统不接受旅客下单和取消。

换取纸质车票时，二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示（ ），到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

使用二代居民身份证在12306.cn网站购票的，可凭（ ）到车站售票窗口、铁路客票代售点换取纸质车票。

在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且（ ），并在规定的支付时间内完成网上支付。

挂失补的车票，旅客在到站后（ ），凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续,不收退票费。

办理挂失补，新车票发售后，原车票失效。新车票（ ）；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。

1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。

"铁路畅行"会员乘车积分按以下公式计算，乘车积分=（），其中票面价格以元为单位。

12306网站和铁路12306手机APP退票截止时间为（
）