办理挂失补，新车票发售后，原车票失效。新车票（ ）；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。

乘务人员认真学习消防知识，人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法，会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾）。

安全红线是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。

安全红线的制定要坚持底线思维、坚持问题导向，坚持行为定义。

2020年7月10日，某站进站安检处，发现一名旅客携带一把单刃长度为7Cm水果刀（不属于管制刀具），安检按规定没收处理。

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自（ ）。

属于服务质量严重问题的是（）

使用铁路定期票、计次票时，遇下列哪些情况时，乘车人不能使用产品检票进站。（）

实名制车票丢失后，不能在车站售票窗口办理挂失补办手续的情况有（）

商务座候车区饮料配置（）和不少于4种茶水。

票、证、人不一致情况包括: （ ）。