换取纸质车票时，二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示（ ），到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自（ ）。

属于服务质量严重问题的是（）

使用铁路定期票、计次票时，遇下列哪些情况时，乘车人不能使用产品检票进站。（）

实名制车票丢失后，不能在车站售票窗口办理挂失补办手续的情况有（）

商务座候车区饮料配置（）和不少于4种茶水。

票、证、人不一致情况包括: （ ）。

旅客人身伤害及携带品损失可能涉及（）等原因的，应当通知有关管理单位。

旅客凭乘车人有效身份证件，通过（）购买铁路电子客票。

列车向车站移交伤害旅客办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同（ ）等一并移交。

客运电梯应具有（）安全配套设施。