《铁路旅客运服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（ ）号车厢之间；长编组动车组列车在（ ）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。

12306网站列车折返退差功能的办理规则：系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间。

旅客出站后,可通过 12306网站、自动售票机自助查询出站检票记录,有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差 (退票)申请,完成相关信息确认, 系统自动执行退差（退票)操作。

折返列车始发站和沿途业务办理车站需要延长原车次在本站的出站检票时间。

自动检票管理系统新增折返列车定义功能,相关车站按调度命令在系统中维护折返列车进出站检票计划。

列车始发局客票管理所接到折返调令后,通过 “计划管理”程序 “在途折返定义”功能维护日期、车次、折返站等相关数据,系统向在途的购票人发送短信通知。

因铁路原因（事故影响、设备故障等）造成列车晚点时的通告用语为：“我是XX站站长（XX次列车列车长），XX次列车（本次列车）因XX原因晚点，现在大约晚点XX小时XX分。因列车晚点给您造成不便，向您表示诚挚的歉意。”

每旬终到晚点2小时以上超过3次的列车，为严重惯性晚点列车。

直通旅客列车晚点1小时以上，为严重晚点列车。

因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时，列车长应当立即通知车站值班员，由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门，车站领导应及时协调公安干警到场解决。

列车必须在中途停留时，应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的较大车站，或城镇及以上行政区所在地车站，以便解决旅客的饮食和急病救治。