因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时，列车长应当立即通知车站值班员，由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门，车站领导应及时协调公安干警到场解决。

旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理( )

根据《铁路客运运价规则》，客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。

下列说法错误的是（ ）。

3728km的车票有效期为( )。

根据《铁路客运运价规则》，代用票乙页底纹颜色为( )。

旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（ ）。

《铁路客运运价规则》中规定残疾人用车的计价总量为( )

《铁路旅客运服务质量规范》规定，站车卫生标准( )

《铁路旅客运服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（ ）号车厢之间；长编组动车组列车在（ ）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、（）"工作。