购票人或乘车人可在列车开车前 (晚点维护时间),通过 12306网站办理电子客票退票手续,核收手续费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（ ）与客运有关的作业完毕。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（ ）。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按（ ）换装统一,衣扣拉链整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（ ），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（ ）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》候车区内设置候车引导屏，显示( )等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所照明照度不低于150勒克斯，候车区照明照度（）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50勒克斯。