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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（ ）。
单选题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按（ ）换装统一,衣扣拉链整齐。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（ ），有考核。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（ ）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》候车区内设置候车引导屏，显示( )等信息。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所照明照度不低于150勒克斯，候车区照明照度（）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50勒克斯。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具定点（）。设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所，不影响旅客候车、乘降。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（），关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）
