客户咨询疑难问题或出现差错时，必须耐心热情地解释、帮助，不准（ ）、训斥、歧视客户。

债权人为防止其利益被损害，通常采用的方法如下是（） 。

“贷款质量五级分类各类别定义最根本的核心”叙述正确的是（）。

据《贷款通则》，下面属于贷款程序的是（）。

抵押合同必须包括的内容（）。

抵押物折价或者拍卖、变卖后，其价款超过债权数额的部分不能归（）抵押人所有。

保证人承担保证责任后，无权向（）追偿。

根据《商业银行法》下面有关“商业银行不得向关系人发放信用贷款”中“关系人”叙述正确的是（）

根据《贷款通则》规定，借款人申请贷款应当具备的基本条件（）

借款人申请借款应当填写的《借款申请书》主要内容（ ）。

按贷款风险承担的主体来分类，贷款可分为（ ）。