抵押物折价或者拍卖、变卖后，其价款超过债权数额的部分不能归（）抵押人所有。

网点人员面对歹徒抢劫时要沉着冷静，根据现场情况进行周旋，使用警告、劝阻、攻心等方式，拖延时间，等待外援，并做好（ ）防护。

理财产品宣传销售文本应当由商业银行（ ）统一管理和授权。

下列介绍礼仪遵循的原则错误的是：（ ）。

涉密人员离岗实行脱密期管理。脱密期限为：一般涉密人员不得少于（ ）。

客户咨询疑难问题或出现差错时，必须耐心热情地解释、帮助，不准（ ）、训斥、歧视客户。

《中国银行业公平对待消费者自律公约》是（ ）发布的。

客户如果从未进行风险评估，必须到( )进行首次风险评估。

案件类别分为业内案件和业外案件。业内案件是指银行机构及其从业人员独立实施或参与实施，侵犯银行机构或客户合法权益，已由（）等机关立案查处的刑事犯罪案件。

( )是处置盗窃案件第一责任人.

金融机构未按照规定保存客户身份资料和交易记录的，情节严重的，处( )罚款。