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简答题
请写出A类客运服务指标。
答案解析
正确答案：
（1）第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分（含）以上
（2）百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2
（3）对有效乘客投诉未进行回复
（4）96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复
（5）服务设施设备A类故障，未及时报修或在规定时间内修复
（6）驾驶员未按要求做好开关门作业，影响乘客正常上下车造成严重影响
（7）列车行驶过程中驾驶员如有险情，未及时报告并采取相应应急救援措施
（8）站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的
（9）当车站发生大客流时，车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响
（10）车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响
（11）车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失，严重误导乘客
（12）其它未说明，集团、公司决定纳入本级考核的
(答到一点计0.5分，共6分）
（1）第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分（含）以上
（2）百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2
（3）对有效乘客投诉未进行回复
（4）96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复
（5）服务设施设备A类故障，未及时报修或在规定时间内修复
（6）驾驶员未按要求做好开关门作业，影响乘客正常上下车造成严重影响
（7）列车行驶过程中驾驶员如有险情，未及时报告并采取相应应急救援措施
（8）站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的
（9）当车站发生大客流时，车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响
（10）车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响
（11）车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失，严重误导乘客
（12）其它未说明，集团、公司决定纳入本级考核的
(答到一点计0.5分，共6分）
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