课程按开发责任主体不同分为部门（中心）级课程、公司级课程，其中部门（中心）级课程由各部门、中心负责开发与评定，生产岗位单个专业课程数不得超过 100 门，非生产岗位单个专业课程总数不得超过（）门。

简述服务工单受理业务内容可分为哪几类？

逾期无人认领失物的处理？

简述站务中心对乘客遗失物品的管理职责？

简述管制失物包含哪些？

简述易腐失物包含哪些？

简述贵重失物包含哪些？

简述一般失物包含哪些？

简述拾得乘客遗失物品的接收和处理相关事项？

客运服务工作要求-客运服务人员语言

客运服务工作要求-客运服务人员仪容、仪表、礼仪