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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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判断题

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供电服务指挥中心现场服务预约工作内容为负责与客户预约现场服务时间，根据客户申请要求及班组工作承载力，分配工单到相应现场服务班组。

A、正确

B、错误

答案：A

供电服务指挥专业复习资料

以下哪种情况不属于重复致电？

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聚焦频繁停电、电压质量等突出问题，制定差异化攻坚目标，全面推进专项治理行动。开展频繁停电问题溯源分析，编制“()，()”，利用运维与工程手段相结合的方式，实行“靶向”精准治理。

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国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。

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全面推广应用结构化停电报送及停电范围分析到台区功能，构建全量停电信息池，有效支撑供电可靠性计算。

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如遇雷电（听见雷声、看见闪电）、雪、雹、雨、雾，可以进行不停电作业。

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地市、县公司营销管理部门是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门，以下哪项不是其主要负责的工作。

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远后备是当主保护拒动时，由该电力设备或线路的另一套保护实现后备的保护。

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通过计划管控工单对配网检修计划进行全过程管控，包括可靠性预算式管控、（）、计划执行及计划后评估等多个环节。

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国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

衡量电能质量的技术指标是()。

题目内容

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判断题

)

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供电服务指挥专业复习资料

供电服务指挥中心现场服务预约工作内容为负责与客户预约现场服务时间，根据客户申请要求及班组工作承载力，分配工单到相应现场服务班组。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

以下哪种情况不属于重复致电？

A. 经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件

B. 工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

C. 工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件

D. 客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求，因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等

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A. 一线一案

B. 一台一案

C. 一线多案

D. 一台多案

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A. 正确

B. 错误

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全面推广应用结构化停电报送及停电范围分析到台区功能，构建全量停电信息池，有效支撑供电可靠性计算。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

如遇雷电（听见雷声、看见闪电）、雪、雹、雨、雾，可以进行不停电作业。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

地市、县公司营销管理部门是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门，以下哪项不是其主要负责的工作。

A. 负责本单位95598业务工作质量监督和考核：建立协同处理和闭环整改机制

B. 负责督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作

C. 负责发布本单位95598业务相关分析报告：通报本单位供电服务情况

D. 负责组织开展本单位申诉、重要服务事项报备工作；组织本单位95598服务支持及信息系统支撑工作

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远后备是当主保护拒动时，由该电力设备或线路的另一套保护实现后备的保护。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

通过计划管控工单对配网检修计划进行全过程管控，包括可靠性预算式管控、（）、计划执行及计划后评估等多个环节。

A. 现场勘查

B. 计划平衡

C. 方案优化

D. 计划录入

E. 停电通知

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A. 不规范

B. 回复结果未对客户诉求逐一答复

C. 回复结果违反有关政策法规

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衡量电能质量的技术指标是()。

A. 电压偏移

B. 频率偏移

C. 电位角偏移

D. 电压波形畸变率

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