配电网年度计划是停电工作开展的基础，运检部门、营销部门应综合考虑全年新（改、扩）建工程、业扩报装工程编制年度检修计划，由调控机构进行综合平衡并于年底之前发布。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合，一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为()分钟。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合，一般故障抢修人员到达故障现场时间特殊偏远地区一般为()小时。

低压故障指电力系统低压电气设备电压等级在()的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。

国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应()，开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。

回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展()回访。

抢修()、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求

各级单位提供()小时电力故障、充电设施故障抢修服务。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合，紧急故障抢修人员到达高速公路及远郊一般为()分钟。

抢修人员到达现场后，发现由于()导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

抢修流程“汇报结果”环节中，故障处理完毕后，抢修人员向()汇报，抢修指挥人员负责及时将故障恢复送电时间等信息录入系统并完成流转