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判断题

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非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但暂时不影响运行、非供电企业产权的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况，不包括紧急消缺。

A、正确

B、错误

答案：B

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根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般、特殊三个等级。

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作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故紧急处理措施。作业前，设备运维管理单位应告知现场电气设备接线情况和安全注意事项。

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办电预受理业务()个工作日内核实并回复工单

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所有业务催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

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工单驱动业务依托设备管理部，开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。

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故障报修业务是指国网客服中心通过()电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

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各单位要做实分层分级管控，各级设备管理部门按照（）的原则，依托供电服务指挥系统，推进工单驱动业务的高效运作。

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10kV电压等级配电网属于中压配电网。

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各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司()组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。

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下列工作可以不用操作票的是（）

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非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但暂时不影响运行、非供电企业产权的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况，不包括紧急消缺。

A、正确

B、错误

答案：B

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根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般、特殊三个等级。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故紧急处理措施。作业前，设备运维管理单位应告知现场电气设备接线情况和安全注意事项。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

办电预受理业务()个工作日内核实并回复工单

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

点击查看答案

所有业务催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

工单驱动业务依托设备管理部，开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

故障报修业务是指国网客服中心通过()电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A. 95598

B. 12345

C. 10011

D. 12398

点击查看答案

各单位要做实分层分级管控，各级设备管理部门按照（）的原则，依托供电服务指挥系统，推进工单驱动业务的高效运作。

A. 上下贯通

B. 基层减负

C. 横向协同

D. 指挥顺畅

点击查看答案

10kV电压等级配电网属于中压配电网。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司()组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。

A. 每年

B. 每半年

C. 每季度

D. 每月

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下列工作可以不用操作票的是（）

A. 事故紧急处理

B. 拉合断路器（开关）的单一操作

C. 程序操作

D. 计划送电

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