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基层配电班组普遍存在重抢修、轻运维、以抢代维等现象，因设备运维不到位造成的故障频发，专业管理弱化问题凸显。

A、正确

B、错误

答案：A

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针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，建设供电服务指挥平台，有利于推动公司配电运营和服务管理与国际先进模式接轨，有效提升配电网运营效率效益、优质服务水平和企业核心竞争力。

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各单位供电服务指挥中心深化运营过程中，要根据业务运营成效大胆尝试，因地制宜调整职责界面及业务分工，基于全业务()中心，拓展“大云物移”等新技术应用，积极创新供电服务指挥新方式。

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供电服务指挥中心负责管辖范围内电网资源可开放容量的分析计算，组织建立电网资源负面清单，督导开展电网受限项目改造。

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回复(回访)时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应()。

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地市公司()负责疑似家族缺陷信息收集、初步分析、审核及上报，落实家族缺陷排查治理工作要求。

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GB T 12325 2008《电能质量供电电压偏差》中，对供电点短路容量较大、供电电压距离较短及对供电电压偏差有特殊要求的用户，由供、用电双方协议确定。

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抢修人员到达故障现场时限应符合，一般情况下，特殊边远地区不超过()分钟。

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填用配电第一种工作票的工作，应得到全部工作许可人的许可，并由工作负责人确认工作票所列当前工作所需的安全措施全部完成后，方可下令开始工作。

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为应对大风、雷电、雨雪、冰冻等恶劣天气，电网季节性用电高峰，市政建设改造外破风险，森林、草原等火灾风险，以及重要节日等保供电事件，会派发()。

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基层配电班组普遍存在重抢修、轻运维、以抢代维等现象，因设备运维不到位造成的故障频发，专业管理弱化问题凸显。

A、正确

B、错误

答案：A

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针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，建设供电服务指挥平台，有利于推动公司配电运营和服务管理与国际先进模式接轨，有效提升配电网运营效率效益、优质服务水平和企业核心竞争力。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

各单位供电服务指挥中心深化运营过程中，要根据业务运营成效大胆尝试，因地制宜调整职责界面及业务分工，基于全业务()中心，拓展“大云物移”等新技术应用，积极创新供电服务指挥新方式。

A. 数据

B. 信息

C. 监测

D. 融合

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供电服务指挥中心负责管辖范围内电网资源可开放容量的分析计算，组织建立电网资源负面清单，督导开展电网受限项目改造。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

回复(回访)时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应()。

A. 重新派单

B. 答复解释

C. 直接办结

D. 解释办结

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地市公司()负责疑似家族缺陷信息收集、初步分析、审核及上报，落实家族缺陷排查治理工作要求。

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心(配网调控中心)

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GB T 12325 2008《电能质量供电电压偏差》中，对供电点短路容量较大、供电电压距离较短及对供电电压偏差有特殊要求的用户，由供、用电双方协议确定。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

抢修人员到达故障现场时限应符合，一般情况下，特殊边远地区不超过()分钟。

A. 30

B. 45

C. 90

D. 120

点击查看答案

填用配电第一种工作票的工作，应得到全部工作许可人的许可，并由工作负责人确认工作票所列当前工作所需的安全措施全部完成后，方可下令开始工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

为应对大风、雷电、雨雪、冰冻等恶劣天气，电网季节性用电高峰，市政建设改造外破风险，森林、草原等火灾风险，以及重要节日等保供电事件，会派发()。

A. 主动巡视工单

B. 运行风险预警工单

C. 服务风险预警工单

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