运检单位应按照“（ ）”原则，建立特级、一级、二级重要用户供电及大中型小区供电设备清单、设备隐患清单、应急保电方案并定期更新台账信息。

报备范围(一)中的有序用电(需求侧响应)限电，以及报备范围(二)的重要服务事项，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核，在上班后第()个工作日内完成线上报备。

重要服务事项报备起止时间原则上应精确至()。

当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发()工单，按照客户诉求降级派发意见(建议)工单

当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以()工单办结，不再派发新工单。

当客户诉求与报备范围(一)到(三)的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以()工单办结。

通过审核的重要服务事项，在()系统界面上发布并滚动显示，全流程实行线上痕迹管理

如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为()。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在()分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。

故障停送电信息发布()分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，()分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。