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供电服务指挥专业复习资料

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当客户诉求与报备范围(一)到(三)的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以()工单办结。

A、服务申请

B、查询咨询

C、业务咨询

D、业务申请

答案：B

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配网实时故障研判，实现主线故障、支线故障、配变故障、线路接地故障、低压线路故障等实时研判功能。

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供电服务指挥中心应开展配网可开放容量（），支撑电网资源负面清单建设，实现电网受限项目改造有效督导。

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在并网供电前，用户应依据国家相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，签订并网调度协议。

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公司供电服务“十项承诺”中，城市地区供电可靠率不低于99.7%，居民客户端电压合格率96%；。

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工单驱动业务管理模块包括（）。

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()，是以一次网架和设备为基础，综合利用计算机、信息及通信等技术，并通过与相关应用系统的信息集成，实现对配电网的监测、控制和快速故障隔离。

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复()。

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是快速响应客户诉求，主动提升优质服务水平的重要举措。

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()一级分类。

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对系统中已标识（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

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当客户诉求与报备范围(一)到(三)的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以()工单办结。

A、服务申请

B、查询咨询

C、业务咨询

D、业务申请

答案：B

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配网实时故障研判，实现主线故障、支线故障、配变故障、线路接地故障、低压线路故障等实时研判功能。

A. 正确

B. 错误

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供电服务指挥中心应开展配网可开放容量（），支撑电网资源负面清单建设，实现电网受限项目改造有效督导。

A. 监测

B. 计算

C. 分析

D. 发布

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在并网供电前，用户应依据国家相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，签订并网调度协议。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

公司供电服务“十项承诺”中，城市地区供电可靠率不低于99.7%，居民客户端电压合格率96%；。

A. 正确

B. 错误

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工单驱动业务管理模块包括（）。

A. 配网指挥

B. 配网巡视

C. 配网检修

D. 配网二次

E. 业务基础数据

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()，是以一次网架和设备为基础，综合利用计算机、信息及通信等技术，并通过与相关应用系统的信息集成，实现对配电网的监测、控制和快速故障隔离。

A. 配电自动化系统

B. 配电自动化

C. 调度支持系统

D. 95598支持系统

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复()。

A. 主动运维工单

B. 主动检修工单

C. 主动抢修工单

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是快速响应客户诉求，主动提升优质服务水平的重要举措。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()一级分类。

A. 50个

B. 60个

C. 70个

D. 80个

点击查看答案

对系统中已标识（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

A. 欠费停电

B. 故障停电

C. 违约停电

D. 窃电停电

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