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供电服务指挥专业复习资料

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特殊客户是指因存在骚扰来电（）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

A、疑似套取信息

B、恶意诉求

C、不合理诉求

D、窃电或违约用电

答案：ABCD

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地市、县公司相关部门按照专业管理职责，开展停送电信息编译工作并报送至国网95598业务支持系统，各专业对编译、录入的停送电信息准确性负责。

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供电服务指挥中心应综合设备台账信息、历史运维数据、巡检周期等要素，生成设备巡视、带电检测等运维工单。

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故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()内分别开展回访。

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国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备()个月。

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针对配电设备消缺率、配电设备故障跳闸率、电压合格率、重过载率、低电压率、配网计划检修完成率、平均检修时长、不停电作业化率等指标统计分析。

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系统对停电时间、停电区域、停电范围、播报内容等停电信息进行审核，满足要求后发布。

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预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向()报告。

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提高新能源发电机组涉网性能，推动储能规模化应用，发展“()”模式，提高新能源利用效率。

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供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对()运维检修业务进行在线化、移动化、透明化、智能化管控。

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多选题

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供电服务指挥专业复习资料

特殊客户是指因存在骚扰来电（）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

A、疑似套取信息

B、恶意诉求

C、不合理诉求

D、窃电或违约用电

答案：ABCD

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地市、县公司相关部门按照专业管理职责，开展停送电信息编译工作并报送至国网95598业务支持系统，各专业对编译、录入的停送电信息准确性负责。

A. 正确

B. 错误

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供电服务指挥中心应综合设备台账信息、历史运维数据、巡检周期等要素，生成设备巡视、带电检测等运维工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

A. 正确

B. 错误

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()内分别开展回访。

A. 3个工作日

B. 5个工作日

C. 7个工作日

D. 9个工作日

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国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备()个月。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 1--3

点击查看答案

针对配电设备消缺率、配电设备故障跳闸率、电压合格率、重过载率、低电压率、配网计划检修完成率、平均检修时长、不停电作业化率等指标统计分析。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

系统对停电时间、停电区域、停电范围、播报内容等停电信息进行审核，满足要求后发布。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向()报告。

A. 供电服务指挥中心

B. 设备管理部

C. 调度控制中心

点击查看答案

提高新能源发电机组涉网性能，推动储能规模化应用，发展“()”模式，提高新能源利用效率。

A. 新能源+储能

B. 新能源+有源配电

C. 新能源+调相机

D. 新能源+储能+调相机

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供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对()运维检修业务进行在线化、移动化、透明化、智能化管控。

A. 变电

B. 输电

C. 配网

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