对于不需要到达现场即可解决的问题可以在与()沟通好后回复工单。

针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，派发意见工单。

针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。

拖欠电费客户是指发生逾期交费或不交费行为的客户。

窃电或违约用电客户是指存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户

不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

恶意诉求客户是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。

疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

安全工器具使用前，应检查确认绝缘部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接部分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。对其绝缘部分的外观有疑问时应经绝缘试验合格后方可使用。