地市公司()负责指导、监督配网运检单位开展配网故障、缺陷、隐患原因分析，提出防范措施，定期总结经验，提升配网运检质量。

合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。

预计当日不能修复完毕的紧急故障，无需向本单位配网抢修指挥相关班组报告。

通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，不允许退单。

故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。

公司供电服务“十项承诺”中，城市地区供电可靠率不低于99.7%，居民客户端电压合格率96%；。

各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出最终申诉。

故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后2分钟内重新核对受理信息并再次派发。

故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

故障报修类工单，对不同语种工单可以进行合并操作。