车站BOM设备故障时，正确的处理方式是（ ）。

有效乘客投诉率是指（ ）。

准点率是指（ ）。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（ ）%的可用性。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（ ）。

当（ ）可开启安全疏散门。

以下说法错误的是（ ）。

当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（ ），取得对方谅解。

下列符合客流疏导规范语言的是（ ）。

涉外服务礼仪中正确的是（ ）。

遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（ ）”提示后，关闭扶梯。