乘客所持一卡通卡无法正常出站时，经查询，该卡为非当日进站记录，正确的处理方式有（ ）。

车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时，应先进行（ ）。

应急服务应以保障乘客（ ）为首要目标。

有效乘客投诉回复率是指（ ）。

有效乘客投诉率是指（ ）。

准点率是指（ ）。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（ ）%的可用性。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（ ）。

当（ ）可开启安全疏散门。

以下说法错误的是（ ）。

当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（ ），取得对方谅解。