试题通

试题通

APP下载

>

城市轨道交通服务员技能理论题库

试题通

搜索

城市轨道交通服务员技能理论题库

题目内容

(

单选题

)

有效乘客投诉回复率是指（）。

A、有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B、已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C、已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D、乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

答案：C

试题通

城市轨道交通服务员技能理论题库

试题通

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）。

点击查看题目

以下不属于车站终端设备的有（）。

点击查看题目

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于（）。

点击查看题目

信号系统中ATS表示（）。

点击查看题目

车站发现可疑物品时，以下做法有误的是（）。

点击查看题目

列车上发生不明原因的人员中毒/怀疑为毒气（化学毒剂）袭击时，可在该车到站后，停止该车站的大系统及隧道通风系统运行，司机需立即关闭列车空调，乘客疏散完毕后，保持车门打开状态。

点击查看题目

清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。

点击查看题目

自动售票机属于自助售票设备，一般安装在地铁车站的付费区内。

点击查看题目

当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。

点击查看题目

TVM发售单程票时，下列说法错误的是（）。

点击查看题目

>

>

城市轨道交通服务员技能理论题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

试题通

城市轨道交通服务员技能理论题库

有效乘客投诉回复率是指（）。

A、有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B、已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C、已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D、乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

答案：C

相关题库:

城市轨道交通服务员技能理论题库

试题通

分享

试题通

试题通

城市轨道交通服务员技能理论题库

相关题目

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

点击查看答案

以下不属于车站终端设备的有（）。

A. 自动查询机

B. 车站计算机

C. 自动售票机

D. 便携式检票机

点击查看答案

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于（）。

A. 98%

B. 98.5%

C. 99%

D. 99.5%

点击查看答案

信号系统中ATS表示（）。

A. 列车自动驾驶

B. 列车自动控制

C. 列车自动监控

D. 列车自动运行

点击查看答案

车站发现可疑物品时，以下做法有误的是（）。

A. 打开观察为何物

B. 疏散乘客

C. 上报车控室

D. 设置防护

点击查看答案

列车上发生不明原因的人员中毒/怀疑为毒气（化学毒剂）袭击时，可在该车到站后，停止该车站的大系统及隧道通风系统运行，司机需立即关闭列车空调，乘客疏散完毕后，保持车门打开状态。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

自动售票机属于自助售票设备，一般安装在地铁车站的付费区内。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

TVM发售单程票时，下列说法错误的是（）。

A. 可按票价发售

B. 可按目的线目的站发售

C. 可收取1元硬币

D. 手写法输入站名发售

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

电厂值长上岗考试题库

2024年安全作业知识题库

2024年石油竞赛知识题库

培训模块练习题库2

中级复习理论题库

2024年班组长理论考试题库

2024年行政办事员职业技能认定（初级）理论试卷

危化一般从业人员题库

智能导入

最新题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2023.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302