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判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
**解析：**
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中关于“客运服务”的相关规定，对于旅客问讯时的服务要求如下：
1. **原文规定**：
规范中明确指出：“旅客问讯时，面向旅客站立（**列车乘务人员可坐姿**），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。”
2. **错误原因分析**：
题目中的表述为“客运工作人员应面向旅客站立”，这一说法过于绝对，忽略了特定岗位的特殊情况。在列车上，乘务人员在车厢内作业时，面对旅客问讯是可以保持坐姿回答的，并不强制要求必须站立。因此，题目未区分“车站客运人员”与“列车乘务人员”的不同要求，表述不准确。
**结论：**
该题说法**错误**。
题目纠错
2022年第三季度中国铁路上海局集团有限公司理论抽考题库
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