《空调列车服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车（ ）摆放。

因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。

违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的，按投诉受理。

经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的，不能按投诉受理。

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。

动车组列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

车内工作人员之间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。调回原频率守候。

《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》中规定：动车组列车司机、随车机械师相互间通信使用467. 200MHz频率。

《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》中规定：动车组列车列车员（长）、乘警（长）相互间通信使用457.950MHz频率。

旅客发生失信行为拒绝在客运记录上签字时，应当注明，并通过视频记录仪、视频监控系统记录过程。

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。