在摇测绝缘时，应使绝缘电阻表保持额定转速，一般为120～150r/min（ ）。

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（ ）声内接听，否则应向客户道歉。

《供电服务规范》中通用服务规范不包括（ ）。

供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴（ ）。

言谈举止的具体要求是（ ）。

（ ）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中（ ）方面的具体要求。

最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据（ ）。

申诉分为（ ）申诉和最终申诉。

欠费停复电投诉是指客户反映（ ）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

实行（ ），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。