用绝缘电阻表测量绝缘电阻时，严禁在有人工作的线路上进行测量工作，以免危害人身安全（ ）。

国家电网公司提出的“四个服务”不包括（ ）。

供电服务规范中属于现场服务的内容有（ ）。

《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和（ ）牌。

供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的（ ）知识和专业技能。

供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（ ）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

具体行为规范是指与业务工作更直接相关的（ ）。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。

受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（ ）后，尽快答复。

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（ ），对沟通的要求是冷静、理智、策略。

《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（ ）标牌。

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（ ）声内接听，否则应向客户道歉。