一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（ ），对沟通的要求是冷静、理智、策略。

使用绝缘电阻表摇测设备绝缘时，可由一人进行（ ）。

测量电器设备绝缘时，必须先断电，经放电后才能测量（ ）。

在带电设备附近测量绝缘电阻移动引线时，必须注意监护，防止工作人员触电（ ）。

在带电设备附近测量绝缘电阻时，测量人员和绝缘电阻表的位置必须选择适当，保持与带电体的安全距离，以免绝缘电阻表引线或引线支持物触碰带电部分（ ）。

摇测用的导线应使用绝缘线，两根引线不能绞在一起，其端部应有绝缘套（ ）。

使用绝缘电阻表摇测设备绝缘时，应由两人进行（ ）。

在绝缘电阻表没有停止转动或被测设备没有放电之前，切勿用手去触及被测设备或绝缘电阻表的接线柱（ ）。

用绝缘电阻表测量绝缘电阻时，严禁在有人工作的线路上进行测量工作，以免危害人身安全（ ）。

雷电时禁止用绝缘电阻表在停电的高压线路上测量绝缘电阻（ ）。

绝缘电阻表记录读数时，应同时记录当时的环境温度，便于比较不同时期的测量结果，分析测量误差的原因（ ）。