要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、 业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、 全环节实时预警、 服务资源及时调度、 全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。

客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15min内的最大（ ） 。

客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每（ ）内的最大平均负荷。

《供电营业规则》规定，除居民客户的其他客户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（ ）计算.

执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时，应在（ ）中补收基本电费差额。

计算中发现的错误应及时统计并汇报，发现重大经济事故应及时以电话报告上报电费管理部门。

逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对拖欠电费的客户，要严格按《供电营业规则》第九十八条的规定计收电费违约金。对逾期超过（ ），经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。

《供电营业规则》第八章规定，电费违约金收取总额按（ ）计收，总额不足1元者按1元收取。

电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实 （ ） 账款。

阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为（ ）个档次。

《供电营业规则》规定，除居民客户的其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的（ ）计算。