客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15min内的最大（ ） 。

要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、 业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、 全环节实时预警、 服务资源及时调度、 全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。

各单位要加快“掌上电力” APP 和 95598 网站等渠道推广，引导客户线上办电，即申请即受理，第一时间进入系统管控流程。

各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，立即全面实现客户最多“只进一次门， 只上一次网”， 即可办理全部用电手续。

居民办理电采暖用电业务，应提供供热部门开具的不具备集中供暖条件、 已采用电锅炉或电地热采暖的有效证明、 房产证明等资料。

居民应于采暖期前办理电采暖用电业务， 逾期不再受理，视为放弃当年电采暖用电政策。

办理更名、 过户业务， 应查验相关资料，确保业务办理的真实性和有效性；应对原客户电费进行清算、 结清全部债务， 并与新客户重新签订供用电合同。

在一处房产下申请新装（分装）多个“一户一表” 的，能提供一个房产证明下的多个公安户口就可以办理。

居民申请新装“一户 一表” 或原“合表” 申请分装“一户一表”，应提供房产证明。

进一步精简业扩手续、 提高办电效率，包括优化业扩流程方面： 对低压客户 ， 合并现场勘查和装表接电环节， 具备直接装表条件的， 勘查确定供电方案后当场装表接电； 不具备直接装表条件的， 现场勘查时答复供电方案， 根据
与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。

进一步精简业扩手续、 提高办电效率，包括简化报装资料方面：居民、 非居民、 高压客户 申请资料种类， 分别由 2 种、3 种、 4 种均减少为 1 种， 实行“一证办理”。