配电站户外高压设备部分停电检修或新设备安装，应在工作地点（ ）。

与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个（ ）。

归纳总结和（ ）是积极聆听的主要方法。

对开放式问题的缺点描述不正确的是（ ）。

对开放式问题的优点描述不正确的是（ ）。

提问时，封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的（ ）。

沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、（ ）的信息。

沟通过程中有说、听、（ ）这3种行为。

有效沟通的步骤不包括（ ）。

沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和（ ）。

事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括（ ）。