土壤电阻率较高地区，如岩石、瓦砾、沙土等，应采取增加接地体（ ）等措施改善接地电阻。

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（ ）。

协调工作能体现一个领导的工作水平，因此要创造性地开拓（ ），要有魄力。

“传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决，并能相应的扩大其（ ）。

与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员做法不正确的是（ ）。

与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个（ ）。

归纳总结和（ ）是积极聆听的主要方法。

对开放式问题的缺点描述不正确的是（ ）。

对开放式问题的优点描述不正确的是（ ）。

提问时，封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的（ ）。

沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、（ ）的信息。