国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，居民阶梯电价免费用电基数减免具体操作方法为在每次发行电费时将低保户五保户免费电量对应的电价置为零，仅发行（ ）、不发行（ ），免费电量参与分档电量、分时电量计算。

“电e宝”的特色功能包括（ ）。

国网商城的经营范围包括（ ）。

国网商城中包含了国网商旅，请问客户在国网商旅平台可以进行（ ）操作。

“掌上电力”客户在已登录未绑定的状态下可以使用（ ）功能。

“掌上电力”官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（ ）信息。

客户在“掌上电力”高压版中点击“用电知识”，可以查看（ ）内容。

客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（ ）方面引导客户下载使用“掌上电力”。

通过“掌上电力”低压版“服务”菜单中的“进度查询”功能，输入（ ）查询业务工单列表及进度详情，或者选择已绑户号和时间范围查询。

“掌上电力”低压版（非企业版）“服务”菜单中的“办电申请”功能，为客户提供在线提交（ ）申请服务。

互动平台要强化（ ）等自有线上渠道的推广应用。