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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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“电e宝”的特色功能包括（）。

A、电费小红包

B、生活缴费

C、我的账单

D、交费盈

E、电费代扣

答案：ABCDE

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沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能（）的目标。

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一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（），对沟通的要求是冷静、理智、策略。

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安装剩余电流动作保护装置后，基本能保障无电击事故和电气设备损坏事故，无需采取再其他措施。

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电压互感器保险熔断无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按（）与（）的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。

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日常报销业务从银行领取现金和现金支付，由营销部门办理。

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客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见。

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提问时，封闭式问题的风险有（）。

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第三条：费用结清后（）恢复供电。

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用户办理销户业务，应核查用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费，如有欠费则给予提示。（）

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高处作业，除有关人员外，他人不得在工作地点的下面通行或逗留，工作地点下面应（）。

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综合柜员单选题一

“电e宝”的特色功能包括（）。

A、电费小红包

B、生活缴费

C、我的账单

D、交费盈

E、电费代扣

答案：ABCDE

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沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能（）的目标。

A. 接纳

B. 接受

C. 承受

D. 采纳

点击查看答案

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（），对沟通的要求是冷静、理智、策略。

A. 微笑、热情、真诚

B. 冷静、理智、策略

C. 快捷、周到、满意

D. 亲切、诚恳、谦虚

点击查看答案

安装剩余电流动作保护装置后，基本能保障无电击事故和电气设备损坏事故，无需采取再其他措施。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电压互感器保险熔断无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按（）与（）的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。

A. 上月

B. 正常月

C. 故障月

D. 次月

点击查看答案

日常报销业务从银行领取现金和现金支付，由营销部门办理。

A. 正确

B. 错误

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客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见。

A. 半个月

B. 一个月

C. 两个月

D. 三个月

点击查看答案

提问时，封闭式问题的风险有（）。

A. 收集信息不全

B. 谈话气氛紧张

C. 节省时间

D. 控制谈话内容

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《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第三条：费用结清后（）恢复供电。

A. 48小时内

B. 48小时后

C. 24小时内

D. 24小时后

点击查看答案

用户办理销户业务，应核查用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费，如有欠费则给予提示。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

高处作业，除有关人员外，他人不得在工作地点的下面通行或逗留，工作地点下面应（）。

A. 有遮栏（围栏）或装设其他保护装置

B. 有遮栏

C. 有围栏

D. 装设其他保护装置

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