国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，居民阶梯电价用电基数减免对于采用即收即退方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的（ ）和（ ）清单，供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。

客户注册“电e宝”以后，绑定银行卡总是是失败，原因可能的是（ ）。

“电e宝”为客户提供网银缴费平台，客户可以通过国网商城，进行选择网银支付工具进行购电。客户支付时可以选择（ ）的支付方式。

“电e宝”的特色功能包括（ ）。

国网商城的经营范围包括（ ）。

国网商城中包含了国网商旅，请问客户在国网商旅平台可以进行（ ）操作。

“掌上电力”客户在已登录未绑定的状态下可以使用（ ）功能。

“掌上电力”官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（ ）信息。

客户在“掌上电力”高压版中点击“用电知识”，可以查看（ ）内容。

客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（ ）方面引导客户下载使用“掌上电力”。

通过“掌上电力”低压版“服务”菜单中的“进度查询”功能，输入（ ）查询业务工单列表及进度详情，或者选择已绑户号和时间范围查询。