针对居民新装、增容业务，装表接电时，现场勘查需要提供的资料有（ ）或（ ）。

电能在直接使用过程中不会产生污染。

电能在直接使用过程中会产生污染。

电能可以通过输电网非常方便的近距离传输。

电能可以通过输电网非常方便的远距离传输。

电能的生产实质过程是发电、输电、变电、配电、用电的全部过程。

电能是一种特殊的商品，其生产、传输、销售和使用不是在同一瞬间完成。

工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（ ）

接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（ ）。

接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（ ）。

接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（ ）。