团队的（ ）：团队氛围对团队绩效有很大影响，而领导力风格又对团队氛围有直接影响。

电力系统中以kWh作为（ ）的计量单位。

一段电阻电路中，如果电压不变，当电阻增加1倍时，电流将变为原来的（ ）倍。

电阻和电感串联电路中，用（ ）表示电阻、电感及阻抗之间的关系。

解决问题会议，目的在于使与会者统一思想。

提问时，封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。

FAB原则中的F、A、B分别代表属性、作用、利益。

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。

在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。