供电方案现场勘查应重点核实客户（ ）等信息。

电能是一种优质的能源。

电能是现代社会大量广泛使用的一种必不可少的能源形态，是国民经济发展的重要物质基础，它在国民经济中发挥着极其重要的作用。

电能在直接使用过程中不会产生污染。

电能在直接使用过程中会产生污染。

电能可以通过输电网非常方便的近距离传输。

电能可以通过输电网非常方便的远距离传输。

电能的生产实质过程是发电、输电、变电、配电、用电的全部过程。

电能是一种特殊的商品，其生产、传输、销售和使用不是在同一瞬间完成。

工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（ ）

接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（ ）。