国家电网财〔2016〕633号明确要求，为贯彻落实国务院降低企业用电成本有关要求，支持停产、半停产企业转型，明确放宽（ ）计费方式变更周期限制、放宽（ ）期限等要求。

沟通过程中有（ ）、（ ）、（ ）这3种行为。

沟通过程中，（ ）和（ ）是常用的沟通技巧。

事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（ ）。

有效沟通的步骤包括（ ）。

关于“电e宝”的说法正确的是（ ）。

目前，“电e宝”支持交费的客户类型是（ ）。

客户注册“电e宝”以后，绑定银行卡总是是失败，原因可能的是（ ）。

“电e宝”为客户提供网银缴费平台，客户可以通过国网商城，进行选择网银支付工具进行购电。客户支付时可以选择（ ）的支付方式。

“电e宝”的特色功能包括（ ）。

国网商城的经营范围包括（ ）。