营业厅环境要求：（ ）。

企业内部协调垂直方向协调的一般方法组织协调，理顺组织关系，合理分工授权，明确上下权责范围， 加强信息交流，广泛开展各种形式的（ ）。

有效沟通中，确认需求的步骤分别是（ ）。

为了提高沟通的效率，要事前准备（ ）内容。

积极聆听的技巧有（ ）。

沟通过程中有（ ）行为。

沟通的结果就是最后达成了一个协议，在达成协议的时候，要做到（ ）。

在日常生活中,我们也经常采用（ ）或（ ）来与别人交流信息,传达情感。

在沟通中,沟通者的（ ）等也传达着很多的信息,特别是情感信息。

眼行为的功能主要有（ ）。

言语沟通分为（ ）和（ ）沟通。