客户诉求升级率指客户升级投诉至( )数占95598业务量比例。

供电服务指挥中心应加强明察暗访发现的（ ）的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

供电服务指挥中心应加强配网设备（ ）等运行工况的实时监测及异常的实时预警、督办，强化配网运行信息高效采集与应用，构建配网状态全景监控。

供电服务指挥中心应严格落实停电时户数管控要求，配合运检、营销和调度统筹安排中低压月度停电计划，合理制定（ ），做到“一停多用”。

开展全年停电时户数的预算总控，定期下达可靠性管理年度停电时户数目标，结合季节作业特点，制定（ ）时户数预算并实行监督管控。

推进电网可开放容量信息公开，推广营配一体移动终端应用，实现中低压供电方案辅助（ ），有效压降接电时长，提升客户用电“获得感”。

加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的（ ）工作，支撑业扩形势实时分析管控。

严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及“互联网+”线上业务办电申请，强化工单处理（ ）的全过程监控。

强化营配调基础数据治理，推进数据（ ），支撑故障快速研判和准确定位，提升主动抢（检）修效率。

供电服务指挥中心应严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，接受地调调度和专业管理，全面开展（ ）等工作。

供电服务指挥中心加强配网低压（400V）停电计划报备管理，强化配网调度计划统筹管理水平，有效保障配网的（ ）运行。